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1.如何找回用户名与密码?

1) 忘记用户名

请输入姓名/E-mail地址来寻找

2) 寻找密码

请输入账户名/姓名/电子邮箱后,通过验证码来重新设置密码

2.配送流程是什么?

发货后,在商品入境通关时,相关流程的延迟导致配送延迟,具体配送流程请到"我的订单"里查询

3.为什么商品会配送延迟?

直邮商品均为海外发货,运送至国内约为7-15个工作日,如遇节假日、双十一等大型活动期间,或者遇台风、暴雨、大雾等不可抗力的原因下,订单到达时间将根据具体到达情况而定。

4.如何进行商品配送信息的追踪查询?

您可点击页面右上角"我的订单",查看"订单状态"或点击"订单编码"来确认商品的送货追踪信息。

5.我购买了商品,但想取消订单,如何操作?

如果您想要取消,订单状态为"订购完成"时可以取消订购,一旦订单状态进入"准备配送中"及其后续状态是无法取消的,意味着商品已准备进行国际配送或正在进行国际配送。

满足取消订购条件的商品,将全额退款到顾客支付时使用的原账户。